FAQ POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ EQUIFAX CANADA

1.) Pourquoi Equifax collecte-t-elle, utilise-t-elle et communique-t-elle mon information personnelle?

Equifax est une agence de renseignements de crédit. Nous collectons de l’information de plusieurs sources sur les opérations financières et les opérations de crédit des consommateurs pour offrir à nos clients des dossiers de crédit à la consommation qui donnent les récents antécédents de crédit des consommateurs.

2.) Qu’est-ce qui est inclus sur mon dossier de crédit?

Equifax ne conserve et n’enregistre que l’information pertinente à votre historique de crédit et suffisante pour vous apparier à votre dossier de crédit. Par exemple, notre base de données de crédit ne renferme pas d’information sur la race, les croyances, la religion, la santé ou le style vie. L’information qu’il nous est permis de conserver et de communiquer est régie par les lois sur les rapports de crédit et la protection des renseignements personnels.

3.) Où Equifax prend-t-elle l’information qui fait partie de mon dossier de crédit?

Toute l’information dans notre base de données de crédit à la consommation provient de dossiers publics vérifiables (c.-à-d., ordonnances de tribunaux et dépôts de faillites), des fournisseurs de crédit et directement des consommateurs. Nous ne cherchons ni n’acceptons d’information de toute autre source. Cela nous permet de nous assurer de l’exactitude et de la fiabilité de l’information dans notre base de données. Au fur et à mesure que nos sources rapportent de la nouvelle information, nous mettons à jour automatiquement votre dossier de crédit afin qu’il reflète l’information disponible la plus courante.

4.) Puis-je réviser mon dossier de crédit?

Oui. À titre de consommateur canadien, vous avez le droit de connaître le contenu de votre dossier de crédit à Equifax. Vous pouvez obtenir un exemplaire de votre dossier sans frais par la poste, par téléphone ou moyennant des frais raisonnables sur notre site Web. Pour plus d’information sur la façon d’obtenir votre dossier de crédit à la consommation, voyez la question 11 ci-dessous.

5.) Et si je trouve quelque chose d’inexact sur mon dossier de crédit?

Si vous remarquez de l’information sur votre dossier de crédit que vous pensez être inexacte ou incomplète, veuillez nous en informer. Equifax fera enquête pour toute information figurant sur votre dossier de crédit, à votre demande, en communiquant avec la source de ladite information. Si, selon l’enquête, il s’avère que l’information est inexacte ou incomplète, Equifax apportera les corrections nécessaires et vous fera parvenir une copie à jour de votre dossier de crédit.

6.) Puis-je ajouter ou modifier de l’information sur mon dossier de crédit?

Equifax vise à conserver l’exactitude de l’information dans sa base de données de crédit. Si vous révisez votre dossier de crédit et remarquez que de l’information clé est manquante ou inexacte, veuillez remplir le formulaire fourni pour nous informer de l’information correcte. Equifax mènera l’enquête nécessaire pour vérifier l’information que vous donnez et, une fois confirmée, nous la verserons à votre dossier de crédit.

7.) Et si je ne suis pas d’accord avec la conclusion de votre enquête?

Si vous n’êtes pas satisfait de la conclusion de notre enquête quant à toute information sur votre dossier de crédit, vous pouvez nous faire parvenir une brève déclaration écrite à verser à votre dossier de crédit. Cette déclaration sera ajoutée à tout dossier de crédit futur.

Si vous jugez qu’Equifax a manqué à ses obligations envers vous comme consommateur, vous pouvez porter plainte auprès du chef de la protection de la vie privée à Equifax, au registraire provincial des agences de renseignements ou au commissaire fédéral à la protection de la vie privée.

8.) Comment Equifax obtient-elle mon autorisation de communiquer mon information?

Nos clients doivent obtenir votre consentement avant qu’on leur communique votre dossier de crédit. Ils peuvent l’obtenir verbalement, par écrit ou électroniquement. Nous vérifions périodiquement les registres de nos clients pour nous assurer qu’ils ont obtenu le consentement requis.

Lorsque vous commanderez une copie de votre dossier de crédit directement d’Equifax, nous vous demanderons de vérifier votre identité et de consentir à ce que nous vous communiquions une copie à jour de l’information figurant sur votre dossier de crédit.

9.) Comment une personne ou une entreprise devient-elle cliente d’Equifax?

Equifax passe au peigne fin tous les nouveaux clients avant de leur permettre de demander de l’information de crédit à la consommation. Les critères d’acceptation des clients sont très rigoureux et toutes les demandes d’accès ne sont pas acceptées. Le processus de sélection comprend une étude de l’entreprise du demandeur et une visite sur place pour nous assurer que les clients potentiels ont une raison légitime de demander des dossiers de crédit et qu’ils ont les systèmes de sécurité nécessaires pour les protéger. Chaque client d’Equifax est tenu de respecter et de se plier aux lois sur les dossiers de crédit et la protection des renseignements personnels applicables.

10.) Comment Equifax stocke-t-elle mon information et comment savoir si elle est en sécurité?

Equifax prend ses obligations de protéger votre vie privée très au sérieux et, par conséquent, elle traite votre information avec beaucoup de soin et de sensibilité. Toute l’information conservée par Equifax est stockée en utilisant des normes de sécurité et des protocoles de protection des données acceptés par l’industrie.

11.) Comment puis-je obtenir une copie gratuite de mon dossier de crédit d’Equifax?

Equifax vous communiquera votre information de crédit sans frais par la poste ou au téléphone. Elle répondra également à toutes questions que vous pourriez avoir au sujet de votre dossier de crédit à la consommation Equifax.

Equifax possède un système de réponse vocale interactif pour la communication des dossiers de crédit à la consommation. Vous composez le 1 800 465-7166, vous commandez votre dossier de crédit au téléphone, puis entrez certains renseignements requis pour valider votre identité. Votre dossier vous sera directement envoyé par la poste à votre domicile.

En plus du système de réponse vocale interactif, vous pouvez demander une copie de votre dossier de crédit en postant ou en télécopiant deux pièces d’identité valides signées, dont au moins une porte une photo d’identification. Voici des exemples de pièces d’identité valides : permis de conduire, certificat de naissance, numéro d’assurance sociale (facultatif) et passeport. Une copie de votre dossier vous sera postée dès que votre identité sera confirmée. Une fois que les pièces d’identité ont servi à valider votre identité, Equifax détruit toutes les copies papier.

Vous pouvez aussi demander votre dossier de crédit par courriel. Dans ce cas, les pièces d’identité mentionnées ci-dessus doivent être jointes à la commande par courriel pour qu’Equifax soit en mesure de traiter votre demande.

N’envoyez jamais de documents originaux et assurez-vous que toutes les copies de vos pièces d’identité sont lisibles. Equifax vous enverra une copie de votre dossier de crédit par courrier courant.

De plus, moyennant certains frais, le site Web d’Equifax à
https://www.econsumer.equifax.ca/ca/main?lang=fr offre en ligne aux consommateurs canadiens, un accès en temps réel à leur dossier de crédit. Les consommateurs donnent l’information personnelle durant le traitement de leur commande de dossier de crédit pour qu’Equifax puisse valider leur identité et livrer immédiatement leur dossier de crédit.

Les consommateurs ont la possibilité d’aller en tout temps à « Mon Equifax » sur la page Web des Services à la consommation Equifax Canada (www.equifax.ca) pour réviser et changer leur mot de passe, leur adresse courriel et leur ID. D’autres renseignements personnels comme le nom, l’adresse postale, la date de naissance et le numéro d’assurance sociale (facultatif) sont collectés et stockés lorsqu’un consommateur commande un produit en ligne d’Equifax. Ces données sont conservées uniquement à des fins de facturation, de soutien aux clients et pour faciliter la livraison des avis aux consommateurs les informant des nouveaux services ou des améliorations apportées.

L’information que vous donnez à Equifax pour confirmer votre identité lorsque vous commandez votre dossier de crédit n’est pas utilisée pour mettre à jour votre information de crédit.